Volume 10
Mamadou
Entrepreneur · Dakar, Sénégal
À Dakar, tout le monde le joint partout. C'est sa force. C'était son piège.
Mamadou a quarante et un ans. Il dirige une entreprise de distribution de quinze personnes à Dakar.
Le quotidien
Les fournisseurs appellent le matin. Les clients écrivent sur WhatsApp toute la journée. Les commandes arrivent par Facebook et Instagram.
Entre l'entrepôt, les livraisons et la banque, Mamadou pilote tout. Y compris chaque conversation.
— Quinze salariés
— Cinq canaux de contact
— Des journées de treize heures
Pendant ce temps
Chaque canal est une porte d'entrée. Personne ne les surveille toutes.
Les commandes se perdent entre deux applications. Les clients fidèles patientent. Les nouveaux, jamais.
- WhatsAppBonjour, je veux passer la même commande que le mois dernier.08:45
- FacebookC'est disponible en 50 unités ? C'est pour cette semaine.10:20
- AppelAppel manqué — fournisseur12:10
- InstagramVous livrez à Thiès ?15:33
Le coût invisible
L'entreprise grandissait. Sa capacité à répondre, non.
messages par jour, cinq canaux
commandes égarées par mois
par jour à trier les messages
nouveaux clients perdus
Un client historique a commandé ailleurs. Son message était resté deux jours sans réponse.
Puis…
Un partenaire lui montre comment centraliser tous ses canaux en un seul endroit — avec un assistant qui répond en premier.
WhatsApp, Facebook, Instagram, le téléphone : une seule conversation, plus rien ne se perd.
9h. Mamadou est à l'entrepôt. Ses cinq canaux répondent d'une seule voix.
Trustdio
répond pour Mamadou
Salut, vous livrez à Thiès ? Je voudrais 30 unités pour vendredi.
Bonjour ! Oui, nous livrons à Thiès le jeudi et le vendredi. Pour 30 unités livrées vendredi, je vous prépare le récapitulatif ?
Commande qualifiée
Oui, avec le prix livraison comprise.
Voici le récapitulatif : 30 unités, livraison à Thiès vendredi matin. Le devis vous a été envoyé sur WhatsApp.
Devis envoyé
C'est bon pour moi, je confirme.
Merci ! Votre commande est enregistrée. L'équipe de Mamadou vous contactera avant la livraison.
Commande confirmée · transmise à l'équipe
Trois mois plus tard
L'entreprise répond désormais à la vitesse où Dakar avance.
canaux centralisés
conversations gérées
nouveaux clients
rendues chaque jour
Ce soir-là, Mamadou a laissé son téléphone dans l'entrée. L'entreprise répondait toute seule.
Grandir ne devrait pas vouloir dire répondre plus.
Il fallait répondre mieux.