Volume 11
Inès
Commerçante · Nantes
Elle vend des objets choisis. Son temps, lui, ne l'était plus.
Inès a trente-quatre ans. Elle a ouvert son concept store à Nantes il y a quatre ans, puis une boutique en ligne qui, très vite, a pris le dessus.
Le quotidien
En magasin, elle conseille, emballe, encaisse. En ligne, les commandes tombent à toute heure et les questions n'attendent pas.
Quand une cliente franchit la porte, elle a toute son attention. Pendant ce temps, l'autre boutique continue de vivre sans elle.
— Une boutique et un site
— Instagram, WhatsApp, email
— Des commandes 24h/24
Pendant ce temps
« C'est disponible en taille M ? », « Ma commande est où ? », « Vous livrez à l'étranger ? »
Une question sans réponse pendant deux heures, et le panier se referme. En ligne, l'impatience se compte en minutes.
- InstagramLe vase terracotta est encore dispo ?10:14
- Site webOù en est ma commande #4127 ?12:38
- WhatsAppVous faites les retours sous combien de jours ?15:02
- InstagramToujours pas de réponse… tant pis, je commande ailleurs.18:47
Le coût invisible
Un site ouvert jour et nuit peut quand même laisser filer ses clients.
messages par jour, trois canaux
questions produits sans réponse
paniers abandonnés par jour
de demandes traitées le lendemain
Une cliente fidèle a écrit : « J'adore votre boutique, mais je n'obtiens jamais de réponse à temps. »
Puis…
Une autre commerçante lui montre comment ses canaux répondent désormais d'une seule voix, même le dimanche soir.
Disponibilité, tailles, délais de livraison, suivi de commande : chaque question trouve sa réponse, tout de suite.
16h. Inès conseille en magasin. Sa boutique en ligne répond sans elle.
Trustdio
répond pour Inès
Bonjour ! Le vase terracotta est-il encore disponible ?
Bonjour ! Oui, il en reste deux en stock. Souhaitez-vous une livraison à domicile ou un retrait en boutique à Nantes ?
Disponibilité vérifiée
Livraison. Et vous livrez en combien de temps ?
Comptez 2 à 3 jours ouvrés en France, livraison offerte dès 60 €. Je peux préparer votre commande dès maintenant.
Renseignement livraison
Parfait, je le prends !
Votre commande est enregistrée, vous recevrez le suivi par email. Merci et à très vite !
Commande confirmée · suivi envoyé
Trois mois plus tard
La boutique n'a pas fermé plus tôt. Elle a simplement cessé de faire attendre.
question sans réponse
conversations gérées
de paniers abandonnés
de ventes en ligne
Le soir, elle a fermé le rideau. Les deux boutiques, elles, répondaient encore.
Vendre en ligne ne veut pas dire être disponible en ligne à toute heure.
Il fallait une voix qui ne dort jamais.