Volume 07

Karim

Plombier · France

4 min de lecture

Son métier, c'est l'urgence des autres.

Karim a trente-trois ans. Plombier-chauffagiste, il passe ses journées à réparer ce qui ne peut pas attendre.

Le quotidien

Une chaudière en panne, un dégât des eaux, un ballon qui fuit. Ses journées ne se planifient pas, elles se subissent.

Sous un évier, les mains dans l'eau, on ne décroche pas.

— Cinq à sept interventions par jour

— Des urgences avant tout

— Les mains rarement libres

Pendant ce temps

Chaque appel manqué est peut-être une vraie urgence. Ou un simple devis. Impossible de savoir sans décrocher.

Alors les clients rappellent le suivant sur la liste. En plomberie, personne n'attend.

Le coût invisible

Dans les métiers d'urgence, chaque minute de silence a un prix.

appels par jour

appels manqués

urgences parties ailleurs

de demandes jamais rappelées

Un syndic l'a retiré de sa liste d'artisans. « Injoignable », disait l'email.

TRUSTDIOSTORIES

Son fournisseur lui parle d'un assistant qui décroche à sa place, trie les vraies urgences et prépare ses interventions.

Adresse, photos, nature du problème, niveau d'urgence : tout est prêt avant même qu'il rappelle.

11h. Karim est sous un évier. Les urgences sont triées sans lui.

Trustdio

répond pour Karim

En ligne

Bonjour, j'ai de l'eau qui coule du plafond de la salle de bain !
Bonjour, je m'en occupe tout de suite. Avez-vous accès au robinet d'arrêt général pour couper l'eau ?
Urgence niveau 1 — dégât des eaux
Oui c'est bon, l'eau est coupée. Mais le plafond est trempé.
Bien joué, le plus urgent est fait. Pouvez-vous m'envoyer votre adresse et une photo ? Karim vous rappelle dans l'heure.
Intervention préparée · photos reçues
18 avenue Jean Jaurès. Photos envoyées.
Parfait, tout est transmis. Karim passera aujourd'hui entre 14h et 15h.
Intervention planifiée — 14h

Trois mois plus tard

Karim court toujours. Mais plus jamais dans le vide.

urgence manquée

demandes triées

interventions planifiées

+0%

de chiffre d'affaires

Le dimanche, son téléphone sonne encore. Mais ce n'est plus lui qui répond.

Gérer les urgences des autres ne devrait pas être une urgence permanente.
Il fallait un premier maillon.