Volume 06

Emma

Médecin · France

5 min de lecture

Derrière chaque porte de cabinet, quelqu'un attend. Devant aussi.

Emma a trente-six ans. Médecin généraliste dans une petite ville, elle voit trente patients par jour.

Le quotidien

Les consultations s'enchaînent de 8h à 19h. Entre deux patients, il y a les ordonnances, les courriers, les résultats à lire.

Le secrétariat, c'est elle. Le soir, après le dernier patient.

— Trente patients par jour

— Pas de secrétaire

— Administratif après 19h

Pendant ce temps

Pendant une consultation, le téléphone est coupé. Les patients appellent pour un rendez-vous, un renouvellement, un horaire.

Beaucoup raccrochent. Certains renoncent. D'autres encombrent les urgences pour une question administrative.

Le coût invisible

Ce que le cabinet ne peut pas prendre en charge se paie ailleurs — et plus cher.

appels par jour

appels sans réponse

0h30

d'administratif chaque soir

patients découragés par semaine

Une patiente âgée a attendu trois semaines pour un renouvellement. Elle n'osait plus appeler.

TRUSTDIOSTORIES

Une consœur lui présente un assistant qui prend en charge l'accueil : rendez-vous, horaires, questions administratives.

Jamais de conseil médical. Jamais de diagnostic. Pour tout le reste, une réponse immédiate — et l'urgence orientée vers le bon interlocuteur.

10h15. Emma est en consultation. L'accueil, lui, ne ferme jamais.

Trustdio

répond pour Emma

En ligne

Bonjour, j'aurais besoin d'un rendez-vous pour mon fils, rien d'urgent.
Bonjour, bien sûr. Le Dr Emma Perrin peut recevoir votre fils mercredi à 14h20 ou jeudi à 9h40.
Rendez-vous proposé
Mercredi 14h20, merci. Et pour une question sur un traitement ?
Pour toute question médicale, je transmets directement au Dr Perrin, qui vous rappellera. Je ne donne jamais d'avis médical.
Transmis au médecin
Très bien, merci beaucoup.
Le rendez-vous de mercredi 14h20 est confirmé. Pensez à apporter le carnet de santé.
Rendez-vous confirmé

Trois mois plus tard

Le cabinet n'a pas ajouté une heure de travail. Il a retiré celles qui ne soignaient personne.

appel sans réponse

demandes traitées

0h30

rendues chaque soir

des urgences orientées

À 19h30, Emma a éteint la lumière du cabinet. L'administratif était déjà fait.

Soigner demande une présence totale.
Encore fallait-il que quelqu'un garde la porte.